20 эффективных способов справиться с сердитыми пациентами (и семьями)
- 1 Поймите, что быть пациентом или семьей нелегко
- 2 Показать сочувствие
- 3 Позвольте пациенту выпустить пар или «успокоиться»
- 4 Не вторгайтесь в личное пространство пациента
- 5 Не трогай их
- 6 Будьте чувствительны
- 7 Будьте нежны
- 8 Не спорь
- 9 Приносим извинения за доставленные неудобства
- 11 сдержите свои обещания
- 12 Установите границы
- 13 общаться
- 14 Признайте эмоцию, которую проецирует пациент
- 15 Слушай
- 16 Задавайте открытые вопросы
- 17 Не делайте защитных ответов
- 18 Используйте соответствующий язык
- 19 Следите за языком своего тела
- 20 Стряхни это
Если у него диагностируют серьезное заболевание, он испытывает сильную боль и испытывает разочарование по поводу того, что его помещают в больницу, может легко взволновать и разозлить любого пациента. И когда этот пациент начинает выражать свое недовольство всей медицинской командой, вам необходимо точно знать, что делать, чтобы облегчить ситуацию.
Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы помочь своим пациентам восстановить силы:
1 Поймите, что быть пациентом или семьей нелегко
Ни один человек никогда не захочет застрять в больнице на несколько дней, и о нем будут заботиться разные незнакомцы каждые восемь-десять часов. Постарайтесь понять, что на самом деле не так-то просто быть пациентом или родственником, чей близкий человек находится в критическом состоянии. Если медсестры имеют тенденцию становиться раздраженными при стрессе, то и они тоже.
2 Показать сочувствие
Ваша задача как медсестры - дать пациентам почувствовать, что вы понимаете их и заботитесь о них. Вы можете проявить сочувствие, сосредоточив свое внимание на своем окружении и на его чувствах, выражениях и действиях. Покажите им, что вы заинтересованы, и что они важны.
3 Позвольте пациенту выпустить пар или «успокоиться»
Через http://epmonthly.com
Ситуация может ухудшиться, если вы просто позволите пациенту оставаться сердитым. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, это дать им успокоиться, прежде чем вы дадите им свое объяснение. Напомните себе, что они недовольны заболеванием, поэтому лучше всего стараться сохранять спокойствие, ожидая, пока они успокоятся.
4 Не вторгайтесь в личное пространство пациента
Старайтесь не подходить слишком близко или слишком далеко от них. Дайте им почувствовать, что у них все еще есть свое личное пространство, в которое вы не будете вторгаться, и что они там в безопасности.
5 Не трогай их
В соответствии с предоставлением им личного пространства постарайтесь не трогать их. Это может только усугубить ситуацию и заставить их почувствовать, что вы вторгаетесь в их собственный счастливый пузырь. Позвольте им высказывать свое мнение с удобного расстояния, но не слишком далеко, чтобы вам приходилось кричать друг на друга, или слишком близко, чтобы вам было неудобно говорить.
6 Будьте чувствительны
Если пациент злится на вас за что-то, не думайте, что он плохой пациент или человек. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы были на их месте. Быть чувствительным к чувствам людей означает принимать их и уважать их, что бы ни случилось.
7 Будьте нежны
Нежность - это качество, которое исходит из сердца и души. Люди, которые мягко устанавливают мир и достаточно сильны, чтобы сохранять спокойствие и проявлять сдержанность даже в трудных ситуациях.
Подумайте, прежде чем отвечать на все, что говорит пациент. Иногда люди реагируют слишком быстро, не задумываясь о том, как их ответы могут повлиять на других.
Если вы хотите ответить, делайте это спокойно и доброжелательно. Если вы хотите улучшить ситуацию, постарайтесь избежать негатива. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, чтобы помочь человеку.
8 Не спорь
Попытка не спорить не означает, что вы не можете высказать свое мнение. Это только означает, что вы должны изложить свою точку зрения достойно и уважительно. Будьте правдивы во всем, что вы говорите, и старайтесь не думать, что вы всегда правы. Лучшее общение и позитивное отношение к любой проблеме решат все.
9 Приносим извинения за доставленные неудобства
Должно быть, что-то пошло не так, что могло вызвать злость пациента. Это нормально, принять это и извиниться. Помните, что наша главная цель - восстановить здоровье пациента.
Извинения не сделают вас меньшим человеком; это только покажет, что вы достаточно сильны и смелы, чтобы принять свои ошибки. Это также может уменьшить любое напряжение, которое может возникнуть между вами и вашими пациентами (или членами их семей).
11 сдержите свои обещания
Имея дело с пациентами, вы склонны говорить то, что не имеете в виду, и чаще всего давать обещания, которые вы не можете сдержать. Помните, что пациенты ожидают от медсестер столько, что они поверят тому, что им скажут медсестры. Никогда не идите на компромисс
12 Установите границы
Через medscape.com
Это может прийти к точке, когда вы должны установить границу. Держите себя в безопасности, но дайте им знать, что вы слушаете их. Разряжайте ситуации, прежде чем они даже обострятся. Пациент имеет право участвовать в принятии медицинских решений, но он не может использовать это право для каких-либо необоснованных требований.
13 общаться
Общение является одним из наиболее важных аспектов профессии медсестры. Будьте честны со всем, что вы говорите пациенту. Будьте доступны и отзывчивы к вашим пациентам. Никогда не позволяйте им чувствовать, что вы их игнорируете. Будет намного легче исправить вещи, если использовать эффективное общение.
14 Признайте эмоцию, которую проецирует пациент
Подтверждение чувств человека поможет ему чувствовать себя понятым. Дайте им почувствовать, что их чувства имеют смысл, что вы слышите их и понимаете их. Людям, особенно злым, часто нужно знать, что вы не думаете, что они плохие или сумасшедшие из-за таких чувств.
Подтверждение чувств человека требует временного подавления импульса, чтобы объяснить вашу сторону. Сосредоточьте свое внимание на том, что чувствует ваш пациент или член их семьи, и постарайтесь признать их чувства.
15 Слушай
Это означает, что вы должны позволить своему пациенту высказывать свое мнение без перерыва. Слушание не только расширяет вашу способность к эмпатии, но также повышает ваши навыки общения. Активное слушание также означает, что вы должны смотреть на проблемы с точки зрения другого человека. Сосредоточьтесь на том, что человек говорит вам, прежде чем предлагать какую-либо помощь. Не забудьте принять к сведению то, что они говорят, и попытаться сохранить информацию.
16 Задавайте открытые вопросы
Задайте нежные, пробные вопросы, чтобы узнать больше о том, что другой человек думает и чувствует. Попросите разъяснений, если вы не понимаете, что пациент пытается сказать.
Помните, что закрытые вопросы могут ухудшить ситуацию, потому что это только позволит им почувствовать, что вы не заинтересованы в том, что они скажут. Открытые вопросы, с другой стороны, покажут им, что вы заботитесь. Задайте им вопросы типа «Почему вы так себя чувствуете?» Или «Как вы к этому относитесь?».
17 Не делайте защитных ответов
Сначала подумайте, прежде чем отвечать. Научитесь делать паузу и дышать. Это успокоит вас и контролирует ваш ответ. Это также предотвратит ненужную вспышку. Поймите, что многие факторы привели к словесной атаке со стороны вашего пациента или члена его семьи. Учтите, что вы можете быть не единственной причиной их гнева и что нет смысла защищаться.
18 Используйте соответствующий язык
Никогда не забывайте свой профессионализм, даже когда вы находитесь в состоянии стресса. Убедитесь, что используемый вами язык соответствует ситуации, в которой вы находитесь. Злые люди склонны говорить то, что на самом деле не значат, и возможно, что вы могли бы сказать то, о чем вы пожалеете, когда все остынет позже. Выбирай слова мудро.
19 Следите за языком своего тела
Никогда не скрещивайте руки перед ними и не отворачивайтесь от них, когда они разговаривают. При необходимости поддерживайте зрительный контакт, чтобы вы могли почувствовать, что вы открыты к тому, что они говорят. Открытость означает, что вы готовы и готовы слушать их без осуждения.
20 Стряхни это
Узнайте, как правильно дышать, чтобы вы могли позволить всему беспокойству и гневу покинуть вашу систему во время выдоха. Это не только поможет вам расслабиться, но и даст вам время подумать о ваших действиях и словах.
Не позволяйте одной сложной ситуации разрушить весь ваш день. Помните, что профессия медсестры не легкая работа, и что с каждым днем вам приходится сталкиваться с гораздо более сложными вещами. Узнайте, как принять эти вещи, которые вы не можете изменить, и вы сможете обращаться с вещами более изящно и спокойно, как никогда раньше. Скоро все станет лучше.
Твой ход
Как вы справляетесь с сердитыми пациентами и их семьями? Поделитесь с нами своим опытом. Мы хотели бы услышать от вас!
♥ Связаться с NurseBuff на facebook , Pinterest , а также щебет !
Похожие
Что такое управление событиями?... нее мероприятие, тем важнее конкретная стратегия для целенаправленной организации. События и события уже давно являются одними из важнейших маркетинговых инструментов компаний, организаций и частных лиц. События позволяют и способствуют встрече людей, устанавливают личные контакты и связи, Как осветить офисное пространство?
Адекватное освещение является не только юридическим требованием, но и проблемой, которая оказывает неслыханное влияние на комфортность работы. Эргономика офиса - эта концепция навсегда вошла в основные тренды в области дизайна рабочего места. С одной стороны, это связано с большей информированностью работодателей о преимуществах обеспечения комфортных условий труда. С другой стороны, это результат революции, которая происходит в области организации офисных помещений, связанной с с изменением 📻 ГИДРОФИЯ: малые гидроэлектростанции - но их не так мало
... зать, что он сделал то, что в его ... власти , в которой автор оценивает проект законопроекта о возобновляемых источниках энергии и некоторые другие акты, принятые Советом министров. В статье рассматриваются решения, содержащиеся в законе, оцениваемые автором как его светлые и темные стороны, а также те, которые кажутся хорошо выглядящими, но их детальный анализ может видеть их недостатки. Для последнего автор рассчитывает поддержку в виде тарифов FIP, системы субсидий Встроенная или открытая кухня?
В старых кухнях преобладали кухни, которые были отдельными комнатами. Этот традиционный подход все еще очень популярен, хотя кухня, открытая для гостиной, сейчас активно рекламируется и стала своеобразной витриной современных квартир. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы - узнайте о них, прежде чем выбрать лучшее решение для вас. Кухня открыта для гостиной Современные кухни - это в основном кухни, открытые для просторной гостиной. Такое Лизинг автомобилей. О чем это?
... или использовании и получении льгот в течение определенного периода, а пользователь обязуется платить в согласованных платежах - денежный платеж, равный по крайней мере цене или вознаграждению за покупку финансирующей стороной"> Гражданский кодекс предусматривает, что по договору лизинга финансирующая сторона обязуется в рамках своей деятельности приобретать товар у назначенного продавца в соответствии с условиями настоящего соглашения и предоставлять эту льготу при использовании или использовании Что должен содержать финансовый отчет?
... некоторых случаях требуются и другие подтверждающие документы. Закон о бухгалтерском учете указывает, что финансовая отчетность должна быть размещена в день закрытия бухгалтерских книг. Поэтому речь идет о: день года, конец деловых операций, день, предшествующий изменению организационно-правовой Твердотельный свет или светодиод или светодиод
Что такое светоизлучающий диод? Светодиод ( LED ) - это особый тип PN-диод , Светодиод специально легирован и изготовлен из особого типа полупроводника. Этот диод может излучать свет, когда он находится в прямом смещенном состоянии. Фосфид алюминия-индия-галлия (AlInGaP) и нитрид индия-галлия (InGaN) являются двумя наиболее часто используемыми полупроводниками для светодиодных Блокчейн - это шанс для стартапов
... зад, за железным занавесом, вероятно, не было бы восточного блока. Не было бы и дела о реприватизации, поскольку записи в земельном и ипотечном реестрах были бы неоспоримыми и однозначными. Не было бы никакого дела Art-B, потому что межбанковские расчеты предотвратили бы двойные расходы. Не было бы скандала GetBack, потому что акционерные общества были бы обязаны осуществлять выпуск облигаций на прозрачной блокчейне », - так смело выдвигают авторы отчета« Blockchain Compass 2018 ». Целью Электрические розетки: накладные или скрытые?
Когда использовать розетку? Штекерные разъемы делятся на два типа: накладные и скрытые. Их легко отличить, потому что на поверхности имеется большая банка, необходимая для удержания кабелей. Этот факт приводит к тому, что гнездам необходимо оставлять вокруг себя пустое пространство, и поэтому они не будут работать в небольших или Что такое большие данные? Определение вебопедии
... или он перемещается слишком быстро, или превышает текущую вычислительную мощность. Интеллектуальные Решения Большие данные могут помочь компаниям улучшить работу и принимать более быстрые и разумные решения. Данные собираются из ряда источников, включая электронную почту, мобильные устройства, приложения, базы данных, серверы и другие средства. Эти данные, когда они собираются, форматируются, обрабатываются, хранятся и затем анализируются, могут помочь компании получить Банк Слёнски хочет быть как Кларна
... нете и с отпором выходит на рынок безналичных расчетов В 2004 году Себастьян Семитковский и его коллега попытались убедить жюри шведского варианта конкурса Dragons Den в том, что платежная система «купи, заплати позже» в интернете имеет большое будущее. Покупатель покупает товар, но оплачивает его только через 14 дней после покупки. Транзакция оплачивается брокером до дня оплаты счета путем перечисления денег на счет продавца и удержания комиссии за услугу. Рецензенты, в том числе глава
Комментарии
Может быть, вы хотите разорвать свои вещи агрессией, или, может быть, спрятаться в скорлупе, потому что вы ничего не делаете?Может быть, вы хотите разорвать свои вещи агрессией, или, может быть, спрятаться в скорлупе, потому что вы ничего не делаете? Уверенный в себе человек - это уверенный в себе человек , удовлетворенный своими контактами с людьми в личной и профессиональной жизни, в то время как напористое поведение не является ни покорным, ни агрессивным, ни крайне манипулирующим. Уверенность в себе позволяет нам не соответствовать ожиданиям других людей, которые нарушают Почему бы нам не показать нашим детям, что помимо традиционной формы накопления денег в виде копилки, есть и другие способы сбора денег, например, для подарка мечты или поездки?
Почему бы нам не показать нашим детям, что помимо традиционной формы накопления денег в виде копилки, есть и другие способы сбора денег, например, для подарка мечты или поездки? Экономия - это не просто откладывание денег, это также создание хороших привычек у вашего ребенка, что приведет к более разумному отношению и здоровому подходу к деньгам в будущем. Основой этих знаний является, конечно же, разговор с ребенком. Следующие 5 альтернативных способов сохранения показывают, что Но как быть с людьми, которые не хотят или не могут читать по-английски?
Но как быть с людьми, которые не хотят или не могут читать по-английски? К счастью, они находятся в очень удобной ситуации. В Польше насчитывается более дюжины или около того десятков цифровых книжных магазинов, из которых по крайней мере дюжина - действительно большие магазины. Книги, как правило, не имеют защиты DRM, т.е. купленные книги можно читать на любом устройстве. Книготорговцы добавляют так называемые водяной знак, который идентифицирует владельца файла, если он решил Мы ценим ценность янтаря, коралла, гематита, бриллиантов, жемчуга, сапфиров, мы их носим, но это просто для того, чтобы выглядеть красиво или же улучшать наше здоровье и укреплять наши души?
Мы ценим ценность янтаря, коралла, гематита, бриллиантов, жемчуга, сапфиров, мы их носим, но это просто для того, чтобы выглядеть красиво или же улучшать наше здоровье и укреплять наши души? Каждый камень имеет свои свойства Или, может быть, вы можете отложить эту покупку и получить деньги от сбережений?
Или, может быть, вы можете отложить эту покупку и получить деньги от сбережений? С какой целью вы хотите занимать деньги в банке? Я имею в виду предыдущий вопрос. Стоит ли цель генерировать долги уже в вашем бюджете и оплачивать их расходы? Это действительно ваша потребность или желание, вызванное эмоциями (например, во время разговора с сотрудником банка) Можете ли вы платить кредит в рассрочку каждый месяц? Если вы не думаете, что сможете победить их, как вы будете управлять их противодействием?
Если вы не думаете, что сможете победить их, как вы будете управлять их противодействием? На кого еще может повлиять их мнение? Эти вопросы помогут в дальнейшем разобраться в карте и понять, кого включить в вашу команду, и с кем команда может взаимодействовать, продвигаясь вперед, как внешне, так и внутренне. Это также дает вам хорошее представление о том, какие люди будут наиболее важными для сопереживать Однако известно, что иногда оборудование не соответствует нашим ожиданиям, кроме того, кто сказал, что нельзя улучшить реальность?
Однако известно, что иногда оборудование не соответствует нашим ожиданиям, кроме того, кто сказал, что нельзя улучшить реальность? Здесь на помощь приходят графические программы. Вам не нужно иметь последнюю версию Photoshop! С заточкой будет отлично онлайн редактор фотографий например, будь фанк. Используйте Photoshop в Photoshop шаг 3 этого урока Или, может быть, лучший вариант заключается в том, что оба супруга профессионально активны?
Или, может быть, лучший вариант заключается в том, что оба супруга профессионально активны? И нет темы, что ты ничего не делаешь, потому что сидишь дома, а я иду на работу. Однако если оба человека не могут поделиться своими сферами влияния - возникает постоянный конфликт. Такие пары не пытаются решить спорные вопросы, только для того, чтобы победить любой ценой, делать ставки самостоятельно, доминировать над партнером, не уступать и всегда иметь последнее слово. Бывает, что один из супругов Это не может быть только я, верно?
Это не может быть только я, верно?) Глаза и шепот друг другу: «Что вы получили?» И «Она дала мне ___». Следующее, что вы знаете, бумага, которую вы потратили так долго, читая и пометив, была брошена в пропасть рюкзак или небрежно бросил в корзину. Вау, рад, что я уделил так много времени этому занятию, не сказал ни одного учителя. Я, честно говоря, дошел до того, что я просто так долго ждал, чтобы вернуть вещи, дети вроде бы забыли, а потом и я. Упс. Это дорога, но торговая марка или, может быть, менее известная, но более дешевая?
Это дорога, но торговая марка или, может быть, менее известная, но более дешевая? Мы ищем ответы, сравнивая популярные видеокамеры GoPro, Sony, Olympus, Xiaomi и Ricoh. Рынок спортивных камер сегодня действительно велик, хотя некоторые все равно не замечают бренды, отличные от GoPro. Между тем, многие производители показывают действительно интересные модели, которые уступают GoPro только по цене. Команда портала activeManiaK уже сообщила, Если вы не превысили сумму, не облагаемую налогом, вам не нужно подавать НДФЛ?
Если вы не превысили сумму, не облагаемую налогом, вам не нужно подавать НДФЛ? На первый взгляд, налоговые дела - это то, что может понять только специалист по юридическим и бухгалтерским вопросам. Но не волнуйтесь - эти кажущиеся тонкости можно объяснить довольно просто. Следующий текст применяется к подоходному налогу с физических лиц по состоянию на 28.03.2009. Налоговые
О чем это?
Когда использовать розетку?
Может быть, вы хотите разорвать свои вещи агрессией, или, может быть, спрятаться в скорлупе, потому что вы ничего не делаете?
Почему бы нам не показать нашим детям, что помимо традиционной формы накопления денег в виде копилки, есть и другие способы сбора денег, например, для подарка мечты или поездки?
Но как быть с людьми, которые не хотят или не могут читать по-английски?
Мы ценим ценность янтаря, коралла, гематита, бриллиантов, жемчуга, сапфиров, мы их носим, но это просто для того, чтобы выглядеть красиво или же улучшать наше здоровье и укреплять наши души?
Или, может быть, вы можете отложить эту покупку и получить деньги от сбережений?
С какой целью вы хотите занимать деньги в банке?
Стоит ли цель генерировать долги уже в вашем бюджете и оплачивать их расходы?
Это действительно ваша потребность или желание, вызванное эмоциями (например, во время разговора с сотрудником банка) Можете ли вы платить кредит в рассрочку каждый месяц?