Рассчитать и увеличить стоимость жизни клиента

  1. Как рассчитать стоимость жизни клиента
  2. Средняя стоимость корзины покупок
  3. Средняя корзина = продажи / количество транзакций
  4. Частота покупки = количество заказов / количество индивидуальных клиентов
  5. Средняя корзина покупок X Частота покупок
  6. Расчет стоимости жизни клиента
  7. Срок службы клиента = Стоимость клиента X Средний срок службы клиента
  8. Вариации расчета стоимости жизни клиента
  9. 5 советов по увеличению ценности жизни клиента
  10. УСИЛИТЬ ОПЫТ ПОКУПКИ
  11. ОТПРАВИТЬ Сильную рассылку для клиентов
  12. НАДЕЖДА НА ПЕРЕХОД И КРЕСТ-ПРОДАЖУ
  13. ВКЛЮЧАТЬ КЛИЕНТА
  14. СТАТЬ ЗАКАЗЧИКОМ

Срок службы клиента, или CLV или LTV, является одной из ключевых фигур в цифровом бизнесе компании.

Любой, кто работает в электронной коммерции, ежедневно сталкивается с расходами на закупку и коэффициентом конверсии, потому что каждый интернет-продавец задается вопросом:

Как я могу генерировать новых клиентов?

Жизненная ценность сосредоточена на другой центральной теме:

Какую выгоду дает мне клиент в долгосрочной перспективе?

Целью CLV является определение истинной ценности клиента. В нем говорится, какую ценность потребитель имеет для компании на протяжении всей своей клиентуры. Когда пользователи приходят на ваш веб-сайт, вы можете использовать Пожизненную стоимость клиента, чтобы рассчитать, какой доход или прибыль получит клиент в долгосрочной перспективе. Маркетинговые затраты и бюджетные вопросы могут быть рассчитаны лучше.

Однако любой, кто считает, что первоначальная стоимость рассчитывается на основе одной гипотетической покупки пользователя, ошибается. Давайте посмотрим на необходимые данные.

Как рассчитать стоимость жизни клиента

Есть несколько формул для расчета CLV. Многие из них довольно громоздки и требовательны в реализации.

Но не волнуйтесь!

Существует гораздо более простой способ расчета CLV.

Для этого должна быть доступна следующая информация из ваших бизнес-данных:

  1. Средняя стоимость корзины покупок
  2. Частота покупки
  3. Ценность или польза для клиента
  4. Средняя продолжительность жизни клиента

Чтобы сделать расчет максимально простым, лучше всего взять информацию за один и тот же период времени: например, за один год.

Средняя стоимость корзины покупок

Средняя стоимость корзины рассчитывается путем деления ваших продаж на количество транзакций. Это дает ценность, которую пользователи заказывают в среднем на вашем сайте.

Средняя корзина = продажи / количество транзакций

Частота покупки

Частота покупок позволяет понять, сколько заказов сделано одним клиентом за определенный промежуток времени. Это особенно важно, потому что это показывает, как часто клиенты совершают покупки на вашем сайте.

Используйте следующую формулу для расчета:

Частота покупки = количество заказов / количество индивидуальных клиентов

Ценность или польза для клиента

Значение клиента, также называемое преимуществом клиента, описывает среднюю стоимость корзины покупок на вашем веб-сайте, умноженную на среднюю частоту покупок ваших клиентов за определенный период времени. Ранее вычисленные данные просто умножаются вместе:

Средняя корзина покупок X Частота покупок

Средняя продолжительность жизни клиента

Средняя продолжительность жизни клиента теперь является последней недостающей частью головоломки. В то же время, однако, он самый сложный, потому что его жизнь зависит от характера вашего бизнеса: какой продукт вы продаете, какие услуги вы предлагаете.

Как правило, срок службы электронной коммерции составляет от 1 до 3 лет. Тем не менее, точная сумма зависит от вашей бизнес-модели, как указано ранее. Предлагаете ли вы подписку или ваш продукт в течение долгого времени является «разовой покупкой»?

Если ваш продукт больше похож на разовую покупку, вы можете рассчитать его на 1-2 года. Но если, например, вы предлагаете одежду или декоративные предметы, которые покупатели покупают снова или в дополнение через регулярные промежутки времени, мы говорим о среднем сроке службы в 3 года для расчета.

Расчет стоимости жизни клиента

Поскольку теперь у нас есть все необходимые данные, мы можем рассчитать истинную ценность клиента для нашей компании, пока они просматривают наш веб-сайт! Вот необходимая формула:

Срок службы клиента = Стоимость клиента X Средний срок службы клиента

Если вы умножите ценность клиента за один год (среднее значение корзины x количество транзакций) на среднюю продолжительность жизни клиента (1-3 года), вы получите доход, который пользователь имеет на своей странице электронной торговли в течение всей своей клиентуры (1-3 года) не принесут.

Вариации расчета стоимости жизни клиента

Прежде чем мы начнем с 5 методов увеличения стоимости жизни клиента , вот два варианта расчета CLV для тех, кто хочет сделать анализ более подробным:

  1. Рассчитать CLV в Прибыль: с объяснением выше, вы также можете рассчитать прибыль вместо продаж. Для этого вы должны заменить денежные данные (ранее продажи) на прибыль, полученную по заказу.
  2. Расчет CLV в группах посетителей. Для дальнейшего изучения поведения клиентов вы можете проанализировать CLV для каждой группы пользователей. Например, вы можете установить значение времени жизни клиента для каждого канала сбора данных, демографического или географического сегмента. Возможности, которые вам доступны, безграничны.

5 советов по увеличению ценности жизни клиента

Теперь вы знаете, как рассчитать CLV.

Их цель должна состоять в том, чтобы увеличить ценность жизни клиента, чтобы сделать каждого клиента более прибыльным.

Покупка нового клиента может быть дорогой, но есть много способов увеличить ценность клиента и увеличить прибыль вашего бизнеса с каждым новым клиентом.

Бизнес инсайдер отметил, что многие предприниматели слишком сосредоточены на новых клиентах, а существующие клиенты в два раза больше склонны размещать товар на веб-сайте в корзине.

Следует также отметить, что у существующих клиентов Показатель отказов и имеют более высокий коэффициент конверсии, чем новые посетители сайта.

Увеличение вашего CLV означает Воронка преобразования улучшить обслуживание клиентов и лояльность к бренду.

Короче говоря, оптимизируйте весь жизненный цикл клиента и сохраняйте его лояльность к бренду как можно дольше.

Целью хорошего цикла является возвращение клиентов на ваш сайт и размещение большего количества заказов. И как можно чаще. Для этого мы рекомендуем 5 конкретных процедур:

УСИЛИТЬ ОПЫТ ПОКУПКИ

Говорят, что первое (и последнее) впечатление является наиболее важным. Это особенно актуально для электронной коммерции.

Чтобы произвести хорошее впечатление на посетителей вашего сайта (сделать их постоянными клиентами), вы должны сделать покупки на своем сайте как можно более приятными и приятными:

  • Настройте систему обработки для вопросов клиентов.
  • Предложите бесплатную поддержку клиентов (статьи, руководства и т. Д.), Чтобы помочь своим посетителям принимать решения.
  • Сделайте преимущества вашего предложения максимально понятными для клиента: что делает вас лучше конкурентов?
  • Приходите навстречу своим клиентам: с купонами, программой лояльности клиентов и т. Д.

Д

На PandaDoc Сайт компании предлагает академию для обучения в соответствующих областях.

ОТПРАВИТЬ Сильную рассылку для клиентов

Проблема многих сайтов электронной коммерции заключается в том, что продавцы теряют связь с покупателями после покупки. Не оставляйте своим клиентам верность судьбе.

Информационный бюллетень (конечно, не панацея, но все же чрезвычайно эффективный) дает вам возможность связаться с клиентами и убедить их вернуться на ваш сайт. В этой статье мы уже имеем, что ремаркетинга Разговорный (электронный маркетинг, но также на месте).

У вас есть новая коллекция, которая понравится людям? Поговорим об этом! Есть ли у вас какие-либо специальные предложения на Рождество или Черную пятницу? Поговорим об этом! Вы собрали полное руководство по весенним покупкам? Поговорим об этом!

  • Отправляйте регулярные электронные письма.
  • Создавайте контент, который действительно заставляет ваших клиентов двигаться.
  • Протестируйте разные темы или заголовки ваших рассылок друг против друга (Email A / B Testing).

НАДЕЖДА НА ПЕРЕХОД И КРЕСТ-ПРОДАЖУ

Если вы строите лояльность клиентов и увеличить среднюю стоимость корзины покупок ничто не так эффективно, как дополнительные предложения и продукты.

Amazon действительно великолепен в этом. В дополнение к уже популярному онлайн-заказу по почте, Amazon предлагает клиентам премиум-функцию, которая включает в себя премиальную доставку, эксклюзивные скидки и доступ к видео с подпиской. Последнее - потоковое вещание фильмов - имеет мало общего с фактическим предложением бизнеса онлайн-заказов по почте, но клиент Amazon связан разными предложениями и услугами с одним и тем же брендом.

Идея состоит в том, чтобы построить прочные отношения с клиентами, которые увеличивают жизненную ценность пользователя.

ВКЛЮЧАТЬ КЛИЕНТА

Чтобы увеличить продолжительность жизни клиента в вашем бизнесе - что не секрет, вам нужно оставаться на связи и стремиться к целенаправленному взаимодействию с пользователем.

Зачем? Создать как можно больше контактных точек для вашего бизнеса с клиентом.

  • Проанализируйте онлайн и оффлайн активность ваших клиентов: что они делают? Где тебя найти?
  • Реагируйте на проблемы и предоставляйте контент, который их решает: пользователи вашей платформы недвижимости в основном ищут квартиры в Нью-Йорке? Тогда соберите руководство по поиску квартиры в Нью-Йорке! Поделитесь этим на всех каналах и поговорите с как можно большим количеством людей.
  • Включите Diaglog между вашей компанией и клиентом и поощряйте пользователей комментировать: с конкурсами, конкурсами, публикацией цитат клиентов и т. Д.

СТАТЬ ЗАКАЗЧИКОМ

С обслуживанием клиентов до и после покупки вы можете увеличить стоимость жизни клиента.

Обычно есть три аспекта, которые определяют, станет ли недавно приобретенный клиент удовлетворенным, постоянным постоянным клиентом. Вы, наверное, уже купили что-то на сайте раньше. Оглядываясь назад, спросите себя:

  • Я доволен своей покупкой?
  • Соответствует ли продукт или услуга моим ожиданиям?
  • У меня была проблема с продуктом / услугой: как провайдер отреагировал соответственно?

Путем изменения этих точек зрения в перспективе поставщика, чтобы покупатель мог оглянуться на них после покупки, превратить покупателей в постоянных клиентов - максимизировать прибыль, которую приносит каждый покупатель, и увеличить жизненную ценность клиента. Кстати, это также более предсказуемо, чем ежемесячный бюджет для привлечения новых клиентов. Подводим итоги:

  • Слушайте внимательно своих клиентов. Даже самый требовательный.
  • Ответьте немедленно: не оставляйте жалобы или жалобы долго.
  • Положитесь на информативный, ценный контент для ваших клиентов.
  • Учитесь у ваших клиентов, спрашивайте отзывы.
  • Вознаграждайте лояльность клиентов: предлагайте эксклюзивные преимущества своим лучшим клиентам.
  • Будьте прозрачны и откровенны в проблемах.

Будьте прозрачны и откровенны в проблемах

Банковское приложение революция предоставляет пользователям сервис чата для немедленного реагирования на проблемы клиентов.

Вы хотите лучших результатов? Попробуйте A / B Тестирование.

Добиться ощутимых результатов может быть сложно с точки зрения стоимости жизни клиента. Вы не увидите никаких прямых результатов изменений на вашем сайте, и иногда клиенту может потребоваться некоторое время, чтобы потратить больше денег на ваш сайт.

Мы хотим протестировать различные идеи по оптимизации на нашем веб-сайте друг против друга и сразу же увидеть, какие изменения действительно работают, а какие нет.

Это где A / B тестирование вступает в игру.

Используя инструмент A / B-тестирования, вы можете вносить изменения и их влияние на успех вашего бизнеса.

Короче говоря, вы экономите много времени. Много времени


ПОКАЗАТЬ МЕНЮ ИНСТРУМЕНТ

Похожие

Затраты на хирургию глаза как стоимость деятельности
Вопрос: завести личный кабинет врача и, кроме того, оказывать медицинские услуги в государственной больнице, где я возглавляю урологическое отделение. Выполните множество процедур и операций. Из-за ухудшения зрения я откажусь от работы глаза, чтобы сохранить ее как работу и чтобы не закрывать деловую активность. Являются ли затраты на осуществляемую операцию деловыми расходами и могут ли они быть отнесены к стоимости получения дохода?
Как осветить офисное пространство?
Адекватное освещение является не только юридическим требованием, но и проблемой, которая оказывает неслыханное влияние на комфортность работы. Эргономика офиса - эта концепция навсегда вошла в основные тренды в области дизайна рабочего места. С одной стороны, это связано с большей информированностью работодателей о преимуществах обеспечения комфортных условий труда. С другой стороны, это результат революции, которая происходит в области организации офисных помещений, связанной с с изменением
Как определить первоначальную стоимость автомобиля, приобретенного после операционной аренды
Суть договора операционной аренды заключается в том, что арендатор использует товары, принадлежащие арендодателю, для очистки. Форма вознаграждения за право пользования предметом лизинга - аренда (рассрочка). Помимо своей сути, договор операционной аренды также содержит правила, касающиеся возможности покупки предмета лизинга. Эти правила находятся в общих условиях контракта. Правовое регулирование позволяет арендодателю (финансированию) передать арендатору после основного периода действия
Программа для заказов и интернет-магазин
Благодаря программе заказа Systim вы можете предоставить своим подрядчикам возможность размещения заказов через панель вашей компании Systim. Вы можете поделиться панелью с выбранными пользователями, предоставив им индивидуальный логин и пароль для входа. Вы также можете легко загружать заказы непосредственно из Allegro и использовать их для выставления счетов-фактур (или других торговых документов) и проблем со склада. Дополнительно можно вводить заказы в поставщики / производители. Заказы
Как упаковать подростка за границу
Время праздничного безумия, разлуки и поездок наших детей, будь то на дачу или за границу, уже началось. Теперь мы разлучены с Качпером на целых две недели, и до этого его самостоятельной поездки у меня немного стрес. Он совершил свое первое самостоятельное путешествие, когда ему было 8 лет. Затем он отправился в лагерь скаутов. Хотя условия, в которых они жили, оставляли желать лучшего, он был удовлетворен. Но на эту тему будет отдельная запись. Сегодня я хочу сосредоточиться на упаковке
Как выбрать хороший рождественский подарок?
Волшебство Рождества, которое каждый год переносит нас в водоворот приготовления и покупок, не может быть подорвано. Когда мы совершаем рождественские покупки, у нас впереди еще одна задача - подарки для любимых. Предложение магазинов очень обширное и соблазнительное. На каждом шагу мы сталкиваемся с особыми случаями и продвижение по службе , Мы принимаем решения часто слишком поспешно и
ПП - фотоэлектрические установки - как погасить?
Фотоэлектрические системы становятся все более популярными в нашей стране. К сожалению, нет четких указаний, которые бы указывали, как действовать в случае пожара в здании с солнечной установкой. Фотоэлектрическая установка (называемая PV) используется для производства электроэнергии с использованием солнечной энергии. Обычно он состоит из: фотоэлектрических панелей, несущей конструкции (на крыше или на земле), кабелей, инвертора (устройства, преобразующего постоянный ток в переменный
Сетевые передатчики Powerline - как увеличить покрытие сети?
Использование сети Powerline может оказаться чрезвычайно практичным решением, если зона покрытия беспроводной сети ограничена, а установка и расширение проводной сети слишком громоздки. Технология Powerline, без необходимости ремонта и дополнительных помех при строительстве здания, позволяет создавать интернет-соединения между различными этажами , а также мультимедийными
Учет покупки прав на интернет домен
... стоимость, мы не найдем расходы, понесенные предпринимателем на покупку интернет-домена, то есть уникального и уникального интернет-адреса, по которому можно найти его веб-сайт. Это означает, что в случае, если эта стоимость соответствует требованиям, вытекающим из ст. 22 пар. 1 Закона о НДФЛ (статья 15 (1) Закона о ЦИТ), он осуществляется за счет получения дохода. Нет сомнений в том, что информация, которая будет размещена в Интернете, будет, среди прочего, достигать потенциальных
Как обустроить квартиру на небольшом чердаке?
Обязательно посмотрите, как можно уютно и стильно украсить квартиру на чердаке! Наша читательница Кася и ее жених расставили свои четыре угла, вдохновленные идеями Lovingit - и я признаю, что эффект восхитителен :) С таким же удовольствием смотреть на такие реализации, тем более, что для достижения такого результата вам нужно приложить немало усилий. , От имени Каши я приглашаю вас в свой дом под откосами, наверняка вы будете очарованы несколькими решениями, интересными материалами и общей
Как превратить сельскохозяйственный участок в стройплощадку?
После знакомого земельного скандала, вызванного одним из погибших политиков, стремление купить сельскохозяйственную землю (с намерением превратить ее в строительство) значительно ослабло. Все еще возможно возродить землю, но это требует выполнения многих сложных формальностей, большого терпения, а иногда и значительных затрат. Тем не менее, окончательный успех в проведении процедуры де-менеджмента все еще может быть очень выгодной возможностью и большой прибылью для инвесторов в строительство.

Комментарии

Как выглядит профессиональная гаражная палатка, как выбрать хорошую модель и какова стоимость покупки?
Как выглядит профессиональная гаражная палатка, как выбрать хорошую модель и какова стоимость покупки? Подходит ли каждая машина для размещения в такой палатке? Когда гаражной палатки будет недостаточно для машины? Читайте ниже в кратком руководстве! Профессиональные гаражные палатки предназначены для круглогодичного проживания. Вопреки распространенному мнению, этот тип палатки может выдержать сильные морозы. Условием является, конечно, покупка продукта от известного производителя, который
Как рассчитать этот тип покупки?
Как рассчитать этот тип покупки? Есть три решения: 1. показ покупки непосредственно в затратах на получение дохода - соответствующая колонка будет столбцом 13 KPiR - прочие расходы 2. разовая амортизация из-за нематериальной и юридической стоимости. затем налогоплательщиком выплачивается вся сумма в размере 3 000 злотых в колонке 13 KPiR - прочие расходы за месяц, в котором нематериальная и юридическая стоимость была принята к использованию; 3. линейная амортизация,
Или, может быть, вы просто хотите увеличить продажи и увеличить видимость сайта?
Или, может быть, вы просто хотите увеличить продажи и увеличить видимость сайта? Вы представляете новый продукт, хотите сообщить о привлекательной акции? В каждом из этих случаев кампания PPC работает на отлично . Узнайте, что это такое, какие выгоды это приносит и, что самое важное, сколько стоит кампания PPC. Вы узнаете всю необходимую информацию из следующего текста. #wiemyjak
Как рассчитать стандартное отклонение?
Как рассчитать стандартное отклонение? Сигма довольно проста. Давайте возьмем этот пример: Цена закрытия акций XYZ за последние пять дней составляла 11, 8, 7, 9 и 13 долларов США соответственно. Шаг первый: мы рассчитываем среднюю цену закрытия за этот период, то есть мы добавляем отдельные значения друг к другу, а затем делим сумму на количество наблюдений.
Когда расходы на обустройство социальной комнаты предприниматель может расценивать как не облагаемые налогом расходы, и как налоговые органы относятся к такой ситуации?
Когда расходы на обустройство социальной комнаты предприниматель может расценивать как не облагаемые налогом расходы, и как налоговые органы относятся к такой ситуации? Когда расходы могут быть издержками? В соответствии с положениями Закона о подоходном налоге предприниматель может включать только те расходы, которые соответствуют соответствующим критериям. Важно, чтобы данные расходы оказали непосредственное влияние на рост или хеджирование доходов , а
Как рассчитать выгоду?
Как рассчитать выгоду? А сколько именно стоит компания? Я приглашаю вас изучить практические советы и простое объяснение темы. Каковы затраты компании Большим преимуществом ведения вашего бизнеса является способность оплачивать фактические расходы, понесенные при ведении бизнеса. Корпоративные расходы - это расходы на получение дохода или обеспечение источников дохода. Поэтому очень важно, чтобы данные расходы были связаны
Сервис Клиентов: Насколько компетентен и дружелюбен сервис Клиентов?
Сервис Клиентов: Насколько компетентен и дружелюбен сервис Клиентов? который варианты оплаты предлагаются? Наши покерные тесты онлайн Наша команда экспертов состоит из опытных игроков в покер, которые не рекомендуют онлайн покер-рум, в который они не играют сами. Что для вас самое главное? на покерном сайте? Много плохих игроков (рыба) Много игроков и свободных столов На каком
Как взвесить сейчас, после погашения стоимости греческих облигаций, риск, связанный с этим активом?
Как взвесить сейчас, после погашения стоимости греческих облигаций, риск, связанный с этим активом? Необходим новый вес риска для стран Согласно правилам Базель II, облигации стран ОЭСР (включая Грецию) по-прежнему имеют 0 процентов. вес риска. 50% после выкупа? Разумное значение по-прежнему весит оставшиеся 50 процентов. Греческие облигации с 0 процентов. риск? Разве мы не должны только взвешивать их по-разному (рассматривать греческие облигации как риск с индексом выше
Как насчет обучения на высоком уровне, чтобы вы могли действовать, чтобы стать тем, кем вы себя знаете?
Как насчет обучения на высоком уровне, чтобы вы могли действовать, чтобы стать тем, кем вы себя знаете? Я тебя прикрыл. Тысячи мужчин заплатили мне тысячи долларов за тренировки стиля ... и они сказали мне, что это окупилось за счет увеличения доходов и успеха. Теперь я раздаю некоторые из этих секретов бесплатно. Нажмите здесь, чтобы проверить
Такие вопросы, как: «Как мне покинуть мою зону комфорта?
Такие вопросы, как: «Как мне покинуть мою зону комфорта? Где я могу позволить жидкие структуры? Как мне развить новые инновационные возможности? " Место проведения: Дом мировых культур, Берлин Стоимость: С марта 649 евро Возможны групповые скидки для профессионалов и студентов (от 5 до 10 человек) webinale С 29 мая по 2 июня 2017 г.
Revit, как в AutoCAD - как создать детальную описательную легенду, не связанную с моделью BIM?
Revit, как в AutoCAD - как создать детальную описательную легенду, не связанную с моделью BIM? Как вы, наверное, уже знаете Autodesk Revit в нем есть несколько описательных компонентов, которые, подобно нажатию на волшебную палочку, описывают целые виды с помощью тегов, окон, дверей, стен, лестниц и других категорий модели. Некоторые из этих семей уже написаны в Бюллетене Revit. Также известно, что списки отдельных категорий семей обычно

Предлагаете ли вы подписку или ваш продукт в течение долгого времени является «разовой покупкой»?
Сделайте преимущества вашего предложения максимально понятными для клиента: что делает вас лучше конкурентов?
У вас есть новая коллекция, которая понравится людям?
Есть ли у вас какие-либо специальные предложения на Рождество или Черную пятницу?
Вы собрали полное руководство по весенним покупкам?
Зачем?
Где тебя найти?
Соответствует ли продукт или услуга моим ожиданиям?
У меня была проблема с продуктом / услугой: как провайдер отреагировал соответственно?
Вы хотите лучших результатов?